よくある質問
注文について
- 「カートン」とは何ですか？
- 一定数の商品を一つの箱に詰めたものです。当サイトでは商品の【購入単位】とお考えください。
例）1カートン：100個の場合、100個単位での販売となります。
※商品によっては、カートンがない（1個から購入できる）商品もございます。 - カートン単位未満での購入はできますか？
- できません。カートン単位での購入をお願いいたします。
※一部商品に限り、カートン割れ可能な商品がございます。（別途、カートン割れ手数料が税込1,100円発生します。） - 最低購入数量未満での購入はできますか？
- できません。最低購入数量以上で購入をお願いいたします。
- 複数のお届け先に商品を届けることはできますか？
- はい。カートからレジに進むと、ご注文手続きの画面が表示されます。
「お届け先を追加する」というボタンが表示されますので、こちらより複数の配送先を登録することが可能です。
また、お届け先ごとに商品と数量を指定することもできます。 - 注文予約や商品の仮押さえはできますか？
- ご入金前の注文予約・取り置き・仮押さえは対応しておりません。ご入金確認後* に在庫確保および手配となります。
当サイトでの発注や電話注文したという場合でも、弊社にてご入金を確認したタイミングが注文確定となります。
ご入金確認前に欠品になった場合は、ご注文内容の変更またはキャンセル（ご入金済の場合は返金）となります。
* 銀行振込、コンビニ決済、クレジット決済が対象となります。
代金引換と掛け払いは後払いとなりますので、ご注文時に在庫確保と手配を進めます。
（ご注文確認メール送信後のキャンセルや変更はできません。） - ネットでの注文に慣れていません。電話かFAXで注文できますか？
- はい、何ら問題ございません。
お電話でのご注文、お問い合わせ等、丁寧に対応いたしますのでご遠慮なくお電話ください。
料金弊社負担のフリーダイヤル：0120-959-799
受付：土曜、日曜及び祝日を除く月曜日～金曜日。午前9:00～午後6:00
※在庫確認等で各メーカーとやり取りする関係上、お急ぎの場合は遅くとも午後4:00までにご連絡いただけますと当日中の返答が可能です。午後4時以降のお問い合わせは翌日の返答となる場合がございます。特に金曜日の午後4時以降のご注文やお問い合わせへの確認業務は翌週月曜日となりますことを予めご了承ください。（ネットからのご注文分を含む）
FAXの場合は、ご注文の流れ より注文用紙（PDF）をダウンロードし、必要事項を記載のうえ 0532-35-7681 へFAXしてください。折り返し弊社より確認のご連絡をいたします。 - 注文後のキャンセル・内容変更はできますか？
- ご入金確認前であれば、ご連絡いただければキャンセル・変更に対応できる場合がございます。
ご入金確認後（代金引換・掛け払いの場合は注文確認メール送信後）は、原則としてキャンセル・変更はできません。
お急ぎの場合はフリーダイヤル：0120-959-799 までご連絡ください。 - 会員登録なしでも購入できますか？
- はい。ログイン画面の「ゲスト購入」より、会員登録なしでご購入いただけます。
会員登録は無料で、2回目以降の入力省略・購入履歴の確認・お届け先の保存などがご利用いただけます。 - 注文後に注文確認メールが届きません。
- 通常、遅くともご注文の翌営業日には注文確認メールを発行しております。
ご注文後、2営業日以上経過してもメールが届かない場合は、何らかの不具合により手続きが滞っている可能性がございます。
大変恐れ入りますが、フリーダイヤル：0120-959-799 までご連絡いただけますでしょうか。
また、注文確認メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、ご確認くださいませ。
商品について
- 在庫はありますか？
- 弊社では在庫は一切持たず、メーカーおよび協力会社倉庫での保管、または受注後生産での対応が基本となります。
各商品ページに設置しております問い合わせボタン、もしくはお電話にてお問い合わせいただけましたら、迅速に在庫をお調べし回答いたします。
※フリーダイヤル：0120-959-799
なお、確認時に在庫があってもご注文時にはすでに完売のケースもございますので、あらかじめご留意をお願いいたします。 - 納期は確認できますか？
- はい。ショップにご連絡いただければ、ご希望納期に間に合うかどうか、もしくは最短納期をお調べいたします。
各商品ページに設置しております問い合わせボタン、もしくはお電話にてお問い合わせください。
※フリーダイヤル：0120-959-799
問い合わせについて
- 電話でお尋ねをしたいのですが事前に用意することはありますか？
- スムーズにお調べするため、お問い合わせの前に当サイトを開いておいてください。ご希望の商品が決まっている場合は、その商品ページを開いておいてください。
お問い合わせの際は、品番および個数、ご予算などをお聞きします。
在庫確認後、在庫状況をご報告いたします。在庫がありお申し込みの場合は、ご注文者様の郵便番号・ご住所・電話番号、お届け先のご住所・電話番号などをお聞きしますので、ご用意ください。
支払方法について
- 支払いはいつ、どのように行いますか？
- 当Webサイトにてご注文後、ショップより注文確認メールをお送りします。
注文確認メール本文に、ご選択いただいたお支払い方法について以下のような記載がございますので、記載内容に従ってお支払いをお願いいたします。
- 銀行振込：口座番号を記載しておりますので、そちらにお振込みをお願いいたします。
- コンビニ決済：コンビニ決済用のURLがございますので、そちらから受付番号等の必要事項を確認いただき、コンビニにてお支払いください。
- クレジット決済：クレジット決済用のURLがございますので、そちらからクレジットカード情報をご入力ください。
- 代金引換：商品の発送と同日に、ご注文商品とは別でご請求用お荷物が届きます。ご請求用お荷物到着時、ドライバーにお支払いください。
- 掛け払い：商品ご購入月の月末もしくは翌月初旬頃に、マネーフォワードケッサイより請求書が発行されますので、そちらの口座にお振込みをお願いいたします。
* 各お支払い方法の詳細は こちらのページ にてご確認ください。 - 商品代以外に手数料はかかりますか？
- お支払い方法がコンビニ決済、代金引換、掛け払いの場合、それぞれ手数料が発生します。
手数料の明細については こちらのページ にてご確認ください。
また、カートン割れ商品や、お届け先が北海道・沖縄・離島の場合は送料が発生することがございます。 - 請求書や領収書は発行できますか？
- はい、発行できます。
請求書はWebサイトにてご注文後、ショップよりお送りする「注文確認メール」にPDFファイルとして添付いたします。
領収書はご入金確認後にお送りする「入金確認メール」にPDFファイルとして添付いたします。
ただし、コンビニ決済・代金引換・掛け払いについては、弊社から領収書は発行できませんのでご注意ください。
- コンビニ決済：お支払いしたコンビニエンスストアから発行される明細が領収書の代わりとなります。
- 代金引換：お支払い時にドライバーよりお受け取りになった送付状が領収書となります。
- 掛け払い：委託先のマネーフォワードケッサイにお問い合わせください。
* 各お支払い方法の詳細は こちらのページ にてご確認ください。
* ペーパーレス化推進のため電子媒体（PDF）のみの発行となっており、紙面（郵送）での発行はしておりません。 - 注文者と振込人名義が異なりますが可能でしょうか？
- 大丈夫です。
注文書備考欄にその旨を記載いただくか、振込人名の後に注文番号（注文書に明記）を入れて頂けます様宜しくお願いします。
各種オプションについて
- どのようなオプションがありますか？
- 有料のオプションをご用意しています。
最新の一覧と料金は オプションサービスのご案内 にてご確認ください。
なお、商品によって選べるオプションは異なります。 - オプションはどのように付けられますか？
- 商品ページで「カートに入れる」を押すと、数量とあわせてオプションを選べます。ご希望のものにチェックを入れてからカートへ進んでください。
ご注文手続きの画面でも、あとから付け外しができます。
チェックを入れたオプションは、注文内容確認ページでもご確認いただけます。
種類・料金の詳細は オプションサービスのご案内 にてご確認ください。
配送について
- 送料はかかりますか？
- カートン単位で送料無料です。カートン割れ商品は別途送料が発生します。
北海道、沖縄県及び離島は別途差額実費ご請求となります。
金額の確認については、各商品ページに設置しております問い合わせボタン、もしくはお電話にてお問い合わせください。
※フリーダイヤル：0120-959-799 - 納期指定はできますか？
- はい。ご注文時にお届け希望日を指定できます。（下記の場合を除きます。）
※日曜や祝日の配送を行っていない場合
※受注生産品など、出荷およびお届けまでに日数が必要な場合
※季節商品や在庫限り商品など、お届けまでに消費期限を超えてしまう場合 - お届け時間帯の指定はできますか？
- はい、ご注文時にお届け時間帯をご指定いただけます。
ただし、天候や交通事情、運送便の都合により遅れる場合があり、指定時間帯でのお届けをお約束・補償することはできません。 - 出荷主は変えられますか？
- はい。ご注文時やお問い合わせ時の備考欄にご要望をご記入ください。
※特にご指示がない場合、出荷主は以下の通りです。
- ご注文者とお届け先が同じ場合：「販促メッセ」よりお届けします。
- ご注文者とお届け先が異なる場合：ご注文者様を出荷主としてお届けします。（当ショップ名は記載されません。）
- 海外へは発送できますか？
- できません。日本国内のみとなります。
- 返品・交換はできますか？
- お客様都合（イベント終了で商品が余った、商品が想像と違った等）による返品・交換には一切応じられません。
不良品につきましては、お手元に届いた日より10営業日以内に、不良箇所の画像を添付のうえご連絡いただいた場合に限り、良品を再発送いたします。
その他
- 以前に 販促メッセ で会員登録しましたが、ログインできません。
- 当サイト以外で会員登録をした場合、その会員情報はシステム上統合されないため、使用できません。
株式会社エコラボジャパンでは複数のショッピングサイトを運営しておりますが、
会員情報は別々に管理しているため、別サイトで登録したID・パスワードではログインできません。
ご不便お掛けしますが、改めて本サイトにて会員登録を行っていただくようお願いいたします。 - パスワードを忘れてしまい、ログインできません。
- こちら よりご登録時のメールアドレスを入力し、パスワードの再発行をお願いいたします。
なおセキュリティの関係上、パスワードについてはお問い合わせいただいても開示できませんので、ご留意のほど、よろしくお願いいたします。
